FAQ o reklamácii a vrátení tovaru
🛠️ Reklamácia tovaru – najčastejšie otázky
1. Ako môžem reklamovať tovar zakúpený cez e-shop?
Tovar môžete reklamovať vyplnením reklamačného formulára na našej stránke alebo nás kontaktujte e-mailom. Tovar pošlite spolu s dokladom o kúpe a popisom závady na našu adresu uvedenú v kontaktoch.
2. Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Reklamácia je vybavená najneskôr do 30 dní od doručenia tovaru. O priebehu a výsledku reklamácie vás budeme informovať e-mailom.
3. Musím k reklamácii priložiť faktúru?
Áno, pre rýchlejšie spracovanie reklamácie odporúčame priložiť doklad o kúpe (faktúru) alebo uviesť číslo objednávky.
4. Mám tovar poslať na vlastné náklady?
Áno, zákazník znáša náklady na zaslanie reklamovaného tovaru. V prípade uznania reklamácie vám náklady za dopravu preplatíme.
5. Kde nájdem reklamačný formulár?
Reklamačný formulár nájdete na našej stránke www.naystore.sk alebo oň môžete požiadať prostredníctvom e-mailovej adresy support@naystore.sk a poslať vyplnený spolu s tovarom.
6. Čo ak sa chyba prejaví až po pár mesiacoch?
Na všetok tovar sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov, pokiaľ nie je uvedené inak. Reklamáciu môžete uplatniť počas celej tejto doby.
7. Môžem reklamovať tovar aj bez originálneho obalu?
Áno, ale odporúčame tovar zabaliť bezpečne, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy. Originálny obal nie je podmienkou uznania reklamácie.
8. Ako budem informovaný o stave mojej reklamácie?
O prijatí, priebehu a výsledku reklamácie vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu, prípadne aj SMS správou, ak ste zadali telefónne číslo.
9. Čo sa stane, ak sa reklamácia uzná?
Ak je reklamácia uznaná, máte nárok na opravu, výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí – podľa charakteru vady a zákonných podmienok.
10. Čo ak reklamácia nebude uznaná?
Ak reklamácia nebude uznaná, tovar vám zašleme späť s odôvodnením. V prípade nesúhlasu môžete využiť mimosúdne riešenie sporov (napr. SOI).
🔄 Vrátenie tovaru do 14 dní – najčastejšie otázky
1. Môžem tovar vrátiť bez udania dôvodu?
Áno. Podľa zákona máte právo vrátiť tovar do 14 dní od doručenia bez uvedenia dôvodu.
2. Ako mám postupovať pri vrátení tovaru?
Vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy (nájdete ho na našom webe) a zašlite nám ho spolu s tovarom na našu adresu. Priložte aj faktúru alebo číslo objednávky.
3. Kedy sa začína počítať lehota 14 dní?
Lehota začína plynúť od nasledujúceho dňa po prevzatí tovaru.
4. Kto platí poštovné pri vrátení?
Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník. Výnimkou je, ak bol tovar chybný alebo poškodený pri dodaní.
5. Kedy dostanem späť peniaze?
Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy, najčastejšie však až po doručení vráteného tovaru.
6. Musí byť tovar v pôvodnom stave?
Áno, tovar musí byť nepoškodený, kompletný a bez známok používania. Môže byť rozbalený, ale nie používaný.
7. Môžem tovar vrátiť aj bez originálneho obalu?
Odporúčame vrátiť tovar v pôvodnom obale.
8. Môžem si tovar vymeniť namiesto vrátenia?
Áno, v prípade záujmu o výmenu nám napíšte a dohodneme sa na postupe. Výmena nie je povinnosť, ale snažíme sa vyhovieť.
9. Na akú adresu mám tovar poslať?
Tovar posielajte na adresu uvedenú v sekcii Kontakt alebo podľa inštrukcií vo formulári na vrátenie.
10. Môžem tovar vrátiť aj osobne?
Ak prevádzkujeme kamennú predajňu alebo výdajné miesto, je možné tovar vrátiť aj osobne – informácie nájdete na našom webe.